Úvodní ustanovení a rozsah působnosti
Tyto obchodní podmínky upravují používání internetových stránek Revalisceira a základní pravidla nákupu nábytku a souvisejícího vybavení domácnosti prostřednictvím webu https://revalisceira.com.
Jejich účelem je poskytnout zákazníkům jasné informace o objednávání zboží, uzavírání kupních smluv, cenách, platbách, doručování, zrušení objednávek, vrácení zboží, refundacích a ochraně osobních údajů.
Podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím uvedených internetových stránek, pokud není v konkrétním případě výslovně stanoveno jinak. Pro zákazníky nakupující jako spotřebitelé platí rovněž příslušná ustanovení českých a evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že měl možnost se s těmito obchodními podmínkami seznámit. Přijetí objednávky a uzavření kupní smlouvy se řídí skutečným objednávkovým procesem a příslušnými právními předpisy.
Používání webových stránek a odpovědnost
Zákazníci jsou povinni používat webové stránky v souladu s právními předpisy a neprovádět činnosti, které by mohly narušit jejich bezpečnost, dostupnost nebo řádné fungování.
Pokud web nabízí uživatelské účty, je zákazník odpovědný za správnost údajů, které při jejich používání poskytuje, a za přiměřenou ochranu svých přístupových údajů. Konkrétní pravidla registrace se uplatní pouze v rozsahu, v jakém je tato funkce na webu skutečně dostupná.
Revalisceira usiluje o to, aby byly stránky přístupné a zveřejněné informace aktuální. Přesto mohou nastat dočasné technické výpadky, údržba nebo jiné okolnosti ovlivňující dostupnost webu.
Odpovědnost provozovatele se řídí platnými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, která nelze podle zákona vyloučit nebo omezit.
Informace o produktech, dostupnosti a cenách
Informace o produktech jsou na webových stránkách uváděny tak, aby zákazník mohl posoudit jejich hlavní vlastnosti před uskutečněním nákupu. Vzhled výrobku se může v přiměřeném rozsahu lišit v závislosti na nastavení obrazovky nebo světelných podmínkách při fotografování. Tyto rozdíly nemění povinnost dodat zboží odpovídající smlouvě a platným právním předpisům.
Dostupnost produktů se může měnit. Zobrazení produktu na webu samo o sobě nepředstavuje bezpodmínečnou záruku jeho okamžité dostupnosti. Pokud se po vytvoření objednávky zjistí, že produkt nelze dodat za potvrzených podmínek, bude zákazník informován o dalším postupu.
Ceny jsou zobrazovány u příslušných produktů. Před dokončením objednávky musí mít zákazník možnost seznámit se s cenou objednávaného zboží, případnými náklady na dopravu a dalšími povinnými poplatky, pokud se uplatňují.
Slevy a propagační nabídky platí za podmínek uvedených u konkrétní nabídky. Případná chyba v ceně nebo produktových údajích bude řešena v souladu s příslušnými právními předpisy; samotná existence chyby neopravňuje provozovatele k libovolnému zpětnému měnění již uzavřených smluv.
Objednávky a platby
Zákazník vybírá požadované zboží a zadává údaje potřebné k vyřízení objednávky prostřednictvím objednávkového procesu na webu.
Před odesláním objednávky by měl zákazník zkontrolovat vybrané produkty, množství, doručovací údaje, cenu a případné náklady související s doručením. Pokud objednávkový proces umožňuje opravu zadaných údajů, zákazník by měl případné chyby napravit ještě před dokončením objednávky.
Po odeslání objednávky může zákazník obdržet elektronické potvrzení jejího přijetí. Toto potvrzení nemusí samo o sobě znamenat uzavření kupní smlouvy; rozhodující je skutečný průběh objednávkového procesu a obsah potvrzení, posuzovaný podle platného práva.
Dostupné platební metody a konkrétní platební podmínky se zobrazují v objednávkovém procesu. Zákazník by měl před dokončením nákupu ověřit, která z nabízených metod je pro jeho objednávku dostupná.
Případné vrácení plateb, storna a další finanční vypořádání se řídí příslušnými právními předpisy a zveřejněnými zásadami vrácení a refundace.
Doprava a doručení
Zboží je nabízeno zákazníkům s doručením v rámci České republiky, v rozsahu dostupném pro konkrétní objednávku.
Informace o možnostech doručení, případných poplatcích a dalších podmínkách jsou zákazníkovi zpřístupněny během nákupu nebo v příslušných informacích o dopravě. Konkrétní dostupnost způsobu doručení může záviset na povaze produktu, jeho rozměrech a doručovací adrese.
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých doručovacích údajů. Pokud nesprávné nebo neúplné údaje způsobí komplikace při doručení, může být nutné sjednat další postup v souladu s konkrétní situací a platnými právními předpisy.
Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat její vnější stav. Pokud zákazník zjistí zjevné poškození obalu nebo jiné zjevné problémy, je vhodné tuto skutečnost zaznamenat a co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka týkající se poškozeného, vadného nebo nesprávně dodaného zboží.
Podrobnější informace o doručování, případných nákladech a podmínkách přepravy jsou uvedeny v samostatných zásadách dopravy. V případě rozdílů je nutné posuzovat konkrétní objednávku podle potvrzených podmínek a příslušných právních předpisů.
Zrušení objednávky
Možnost zrušení objednávky závisí zejména na tom, v jaké fázi se objednávka nachází a zda již bylo zboží předáno dopravci.
Pokud zboží ještě nebylo odesláno a zrušení je možné, může zákazník požádat o zrušení objednávky prostřednictvím zákaznické podpory. Po potvrzení zrušení budou případné přijaté platby vypořádány podle příslušných podmínek a právních předpisů.
Pokud již byla zásilka předána dopravci, nemusí být možné zpracovat požadavek jako běžné zrušení před odesláním. Zákazník však nadále může využít práva, která mu náleží podle právních předpisů, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy.
Žádost o zrušení objednávky by měla obsahovat dostatečné informace k identifikaci objednávky. Samotné odeslání žádosti neznamená, že byla objednávka již zrušena; zákazník by měl vyčkat na potvrzení výsledku.
Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a refundace
Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka. Konkrétní podmínky, způsob uplatnění tohoto práva a případné výjimky se řídí platnými právními předpisy.
Pokud Revalisceira nabízí také dobrovolnou možnost vrácení zboží ve lhůtě čtyřiceti dnů od jeho převzetí, jedná se o dodatečnou možnost nad rámec zákonných práv spotřebitele. Tato nabídka se uplatní pouze tehdy, pokud je na webu aktuálně potvrzena, a za podmínek uvedených v příslušných zásadách vrácení zboží. Dobrovolná nabídka nesmí omezovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy.
Postup při vrácení běžného zboží se může lišit od postupu při řešení produktu, který je poškozený, vadný nebo neodpovídá objednávce. V těchto případech se práva zákazníka posuzují podle příslušných právních předpisů a okolností konkrétního případu.
Refundace se provádějí v zákonných lhůtách a za podmínek stanovených platnými právními předpisy. Pokud právní předpisy umožňují zadržet refundaci do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, může být refundace provedena po splnění příslušné podmínky.
Náklady na vrácení zboží, způsob jeho odeslání a případné další podmínky jsou upraveny v samostatných zásadách vrácení a refundace. Tyto podmínky se uplatňují pouze v rozsahu, v jakém jsou v souladu s právními předpisy.
Pokud zákazník obdrží poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, měl by kontaktovat zákaznickou podporu a popsat zjištěný problém. Případné oprávněné nároky budou řešeny v souladu s příslušnými právními předpisy; podle povahy případu může připadat v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), pokud se na dané zpracování vztahuje.
Podrobné informace o kategoriích zpracovávaných údajů, účelech a právních základech zpracování, době uchovávání, příjemcích údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.
Zákazníci by si měli tyto zásady přečíst, aby porozuměli tomu, jak jsou jejich údaje používány v souvislosti s objednávkami, komunikací se zákaznickou podporou a provozem webových stránek.
Tato část nenahrazuje samostatné zásady ochrany osobních údajů. V případě zpracování osobních údajů se uplatní příslušné právní předpisy a informace uvedené v těchto zásadách.
Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto obchodní podmínky a smluvní vztahy vznikající při nákupu se posuzují v souladu s příslušnými právními předpisy.
Při nákupech spotřebitelů v České republice musí být respektována kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která se na daný smluvní vztah vztahují. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nesmí být vykládáno tak, že spotřebitele zbavuje práv, která mu zaručuje příslušné právní předpisy.
V případě dotazů nebo neshod se zákazník může nejprve obrátit na zákaznickou podporu a pokusit se situaci vyřešit smírnou cestou. Tím není dotčeno právo zákazníka využít další zákonné prostředky ochrany svých práv.
Možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a příslušné orgány se určují podle platných právních předpisů a povahy konkrétního sporu.
Změny podmínek a závěrečná ustanovení
Revalisceira může tyto obchodní podmínky aktualizovat, pokud je to potřebné například z důvodu změny právních předpisů nebo způsobu fungování webových stránek. Aktuální verze bude zveřejněna na webových stránkách.
Nové znění se použije v souladu s příslušnými právními předpisy. Aktualizace podmínek sama o sobě nemění zpětně práva a povinnosti vyplývající ze smluv, které již byly uzavřeny, pokud takový postup neumožňuje příslušný právní předpis.
Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá to automaticky vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud z příslušných právních předpisů nevyplývá jinak.
V případě dotazů týkajících se objednávek, těchto podmínek nebo služeb webu se zákazníci mohou obrátit na zákaznickou podporu.
E-mail: hello@revalisceira.com
Telefon: +1 (314) 682-9473
Adresa: 3411 Alberta St, Saint Louis, MO 63118, United States
Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)