Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Obecné informace

Naším cílem je zajistit, aby byl váš nákup nábytku bezpečný a pohodlný. Tyto zásady upravují podmínky vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, storna objednávek a vracení peněz při nákupu na webových stránkách Revalisceira.

Práva spotřebitelů vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie zůstávají nedotčena. Pokud zákon poskytuje spotřebiteli výhodnější ochranu, použije se příslušná zákonná úprava.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek.

Pro uplatnění tohoto práva nám zašlete jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Můžete uvést číslo objednávky a identifikaci vraceného zboží, abychom mohli vaši žádost rychleji zpracovat. Uplatnění zákonného práva není podmíněno naším předchozím souhlasem ani uvedením důvodu.

Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté platby včetně nákladů na dodání v rozsahu požadovaném právními předpisy. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, než je nejlevnější námi nabízený standardní způsob, nemusíme vracet rozdíl v ceně. Vrácení peněz můžeme v zákonem povolených případech pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud se snížení hodnoty týká nakládání se zbožím nad rámec nezbytný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Dobrovolné vrácení do 40 dnů

Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o dobrovolné vrácení zboží do 40 dnů od jeho převzetí, pokud dané zboží a okolnosti vrácení splňují podmínky tohoto dobrovolného programu a nejde o případ vyloučený právními předpisy.

Zboží by mělo být kompletní a v přiměřeném stavu, včetně příslušenství a součástí dodaných s výrobkem. Pokud to okolnosti umožňují, doporučujeme použít původní obal, zejména u nábytku, který může být během přepravy snadno poškozen.

U dobrovolného vrácení po uplynutí zákonné lhůty 14 dnů mohou být podmínky odlišné od zákonného odstoupení. Před odesláním zboží nás kontaktujte a vyčkejte na pokyny k dalšímu postupu. Tato dobrovolná možnost nijak neomezuje vaše zákonná práva.

Zrušení objednávky před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její zrušení je možné, můžete požádat o její zrušení. Po potvrzení zrušení vám vrátíme zaplacenou částku v plné výši.

Pokud již byla objednávka předána dopravci, nemusí být možné zpracovat žádost jako běžné zrušení před odesláním. Vaše případná zákonná práva na odstoupení od smlouvy tím nejsou dotčena.

Zboží poškozené, vadné nebo dodané omylem

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie poškození nebo dodaného zboží nám mohou pomoci situaci rychleji posoudit.

Vaši reklamaci posoudíme v souladu s platnými právními předpisy. Podle okolností a zákonných podmínek můžete mít právo zejména na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Náklady, které jsme povinni nést podle zákona v souvislosti s vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným zbožím, nebudou přenášeny na spotřebitele v rozporu s právními předpisy.

Jak požádat o vrácení zboží

Zašlete nám žádost prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného níže. Uveďte číslo objednávky, název výrobku a důvod kontaktování, pokud jej chcete sdělit. U zákonného odstoupení od smlouvy není uvedení důvodu povinné.

Po obdržení žádosti vám sdělíme další postup a příslušné pokyny k vrácení zboží. Zboží neodesílejte na adresu uvedenou v kontaktních údajích, pokud vám výslovně nepotvrdíme, že je určena pro příjem vratek.

Způsob a náklady na vrácení

U běžného dobrovolného vrácení může zákazník zorganizovat a uhradit zpětnou dopravu, pokud je tato podmínka použitelná a byla řádně sdělena předem. Náklady na dopravu doporučujeme ověřit před odesláním, zejména u rozměrného nábytku.

V případech, kdy právní předpisy ukládají povinnost nést náklady na vrácení nebo související náklady nám, budeme postupovat podle příslušných zákonných pravidel.

Doporučujeme využít přepravní službu, která poskytuje potvrzení o podání a možnost sledování zásilky. Za zásilku si uschovejte doklad o odeslání až do vyřízení žádosti.

Způsob a lhůta vrácení peněz

Vrácení peněz provádíme zpravidla stejným platebním způsobem, který byl použit při původní transakci, pokud se nedohodneme jinak a právní předpisy to umožňují.

U zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme peníze nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy. U dobrovolných vratek a dalších případů, na které se nevztahuje zvláštní zákonná lhůta, obvykle zahájíme zpracování refundace během 1–3 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží. Připsání částky na účet pak může podle poskytovatele plateb trvat dalších přibližně 1–5 pracovních dnů.

Skutečná doba připsání peněz závisí také na bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výjimky a zákonná omezení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy, u kterých právní předpisy stanoví výjimku. Uplatnění výjimky posuzujeme podle konkrétního druhu zboží a okolností objednávky.

Žádné ustanovení těchto zásad nevylučuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele, včetně práv souvisejících s vadným zbožím.