Zásady zrušení objednávky

Možnost zrušení objednávky

V Revalisceira chápeme, že po dokončení nákupu se mohou vaše plány změnit. Pokud již objednávku nechcete nebo potřebujete opravit její údaje, doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu co nejdříve.

Možnost zrušení závisí především na aktuálním stavu objednávky. Žádost podaná před předáním zásilky dopravci může být snáze vyřízena než žádost týkající se již odeslaného zboží.

Jak požádat o zrušení

Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, že si přejete nákup zrušit.

Po obdržení žádosti ověříme stav objednávky a sdělíme vám, zda je možné zrušení provést. Samotné odeslání žádosti ještě neznamená, že byla objednávka zrušena. Za zrušenou ji považujte až po obdržení našeho potvrzení.

Zrušení před odesláním

Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci a její zrušení je možné, pokusíme se žádost vyřídit před expedicí.

Po potvrzení zrušení vám vrátíme částku zaplacenou za zrušenou objednávku prostřednictvím původní platební metody, pokud právní předpisy nebo konkrétní okolnosti nevyžadují jiný postup.

Pokud již příprava objednávky pokročila nebo byla zásilka předána dopravci, může být běžné zrušení před odesláním nemožné. V takovém případě vás informujeme o dostupném dalším postupu.

Žádost po odeslání zásilky

Pokud již byla objednávka předána dopravci, nelze zaručit její zastavení nebo vrácení během přepravy. Kontaktujte nás, abychom mohli posoudit konkrétní situaci a sdělit vám možné řešení.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva jako spotřebitele. Pokud se na váš nákup vztahuje zákonné právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, můžete je uplatnit za podmínek a ve lhůtách stanovených příslušnými právními předpisy. Podrobnosti naleznete také v našich zásadách vrácení zboží a refundace.

Vrácení peněz po potvrzeném zrušení

Po potvrzení zrušení a ověření příslušné platby zahájíme zpracování refundace.

Doba zpracování refundace: obvykle 1–3 pracovní dny.
Předpokládaná doba připsání peněz: obvykle dalších 1–5 pracovních dnů podle použité platební metody a zpracování bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.

Uvedené lhůty jsou orientační. Skutečná doba připsání peněz se může lišit podle finanční instituce a způsobu platby. Pokud refundaci neobdržíte v očekávaném termínu, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Refundace bude provedena v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud zákon stanoví jinou nebo kratší lhůtu, má přednost zákonná lhůta.

Změna údajů v objednávce

Pokud potřebujete upravit doručovací adresu, kontaktní údaje nebo jinou informaci, kontaktujte nás co nejdříve. Změny mohou být možné pouze do určité fáze zpracování objednávky.

Jakmile je zásilka předána dopravci, může být nutné řešit změnu přímo prostřednictvím dostupných možností doručení. Změnu nepovažujte za dokončenou, dokud neobdržíte její potvrzení.

Zákonná práva spotřebitele

Tato pravidla upravují běžné žádosti o zrušení objednávky a neomezují práva, která spotřebitelům poskytují závazné právní předpisy České republiky a Evropské unie.

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, práva týkající se vadného zboží a další zákonná práva se posuzují podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností nákupu. Mohou se uplatnit také zákonné výjimky.