Zásady pro doručování

Informace o doručování

Revalisceira nabízí doručení nábytku a souvisejícího vybavení domácnosti zákazníkům na území České republiky. Tyto zásady vysvětlují, jak se počítají náklady na dopravu, jak dlouho trvá zpracování objednávky a přeprava zásilky a jak postupovat v případě zpoždění nebo jiných problémů s doručením.

Před dokončením nákupu doporučujeme zákazníkům zkontrolovat dodací adresu, kontaktní údaje a celkovou cenu objednávky včetně případných nákladů na dopravu.

Oblast doručení

Objednávky z internetového obchodu Revalisceira jsou určeny k doručení v rámci České republiky. Dostupnost doručení se posuzuje podle údajů zadaných při objednávce a možností přepravy pro konkrétní zásilku.

Zákazník je odpovědný za uvedení úplné a správné adresy příjemce. Pokud je potřeba některý údaj opravit, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve. Možnost změny adresy závisí na tom, zda již byla zásilka předána dopravci.

Náklady na dopravu

Cena dopravy se určuje podle celkové hodnoty objednávky v souladu s následujícími pravidly:

• Objednávky v hodnotě nižší než 2 913,20 Kč: poplatek za dopravu činí 297,51 Kč.

• Objednávky v hodnotě 2 913,20 Kč a vyšší: doprava je zdarma.

Pokud hodnota objednávky dosáhne stanovené hranice, zákazník neplatí za dopravu žádný poplatek. U objednávek pod touto hranicí se k objednávce připočítá uvedená cena dopravy.

Před odesláním objednávky si zákazník může ověřit konečnou částku v objednávkovém procesu. Případné další poplatky musí být zákazníkovi jasně sděleny před dokončením nákupu; žádné neoznámené poplatky za běžnou dopravu nebudou do objednávky svévolně přidávány.

Zpracování objednávky

Obvyklá doba zpracování objednávky je jeden až dva pracovní dny. Během této doby se objednávka připravuje k odeslání.

Pracovní dny nezahrnují soboty, neděle a příslušné státní svátky. Doba zpracování představuje samostatnou část celkové dodací lhůty a neměla by být zaměňována s dobou samotné přepravy.

Pokud nastane mimořádná situace, která může přípravu zásilky ovlivnit, může být skutečná doba zpracování delší. V takovém případě se zákazník může obrátit na zákaznickou podporu a požádat o informace ke své objednávce.

Způsob přepravy a předpokládaná doba doručení

Pro přepravu objednávek se využívá společnost FedEx.

Předpokládaná doba přepravy činí pět až osm pracovních dnů. Tato doba se vztahuje na přepravu zásilky a přičítá se k obvyklé době zpracování objednávky, která činí jeden až dva pracovní dny.

Celková doba od objednání do doručení se proto může lišit podle okamžiku zpracování, průběhu přepravy, státních svátků a dalších okolností. Uvedené lhůty představují předpokládaný časový rámec, nikoli bezvýhradnou záruku konkrétního data doručení.

Za mimořádných okolností, například při nepříznivém počasí, provozních omezeních dopravce nebo jiných událostech mimo běžný průběh přepravy, může dojít ke zpoždění.

Daně a celní odbavení

Příslušné daně jsou zahrnuty v ceně odpovídajících produktů podle platných podmínek prodeje. Pro zajištění celního odbavení využíváme logistického dodavatele, který zajišťuje příslušné celní formality v rozsahu sjednané služby.

Zákazník by podle tohoto nastavení neměl být povinen hradit znovu poplatky, které jsou již zahrnuty v ceně produktu nebo pokryty potvrzenými podmínkami doručení.

Konkrétní daňové a celní zacházení se řídí příslušnými právními předpisy a skutečnými podmínkami dané zásilky. Pokud by se na konkrétní objednávku vztahovala zvláštní povinnost, která nebyla zahrnuta do ceny nebo předem sdělených podmínek, musí být posouzena podle platných právních předpisů.

Sledování zásilky

Po odeslání objednávky mohou být k dispozici informace umožňující sledovat pohyb zásilky. Pokud je pro konkrétní objednávku přiděleno sledovací číslo, zákazník jej může použít ke kontrole dostupných údajů o přepravě prostřednictvím příslušného sledovacího systému dopravce.

Aktualizace údajů o zásilce závisí na průběhu přepravy a na tom, kdy dopravce zaznamená jednotlivé události. Krátkodobá absence nové aktualizace proto nemusí automaticky znamenat, že se zásilka ztratila.

Pokud zákazník neobdrží informace o odeslání nebo nemůže dostupné údaje o přepravě ověřit, může požádat zákaznickou podporu o pomoc.

Zpoždění doručení a řešení problémů

Pokud zásilka nedorazí v předpokládané době přepravy nebo se její stav delší dobu nemění, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat zákaznickou podporu.

Při řešení situace mohou být ověřeny údaje o objednávce a přepravě a podle potřeby může být prověřen stav zásilky u dopravce. Zákazníkovi budou poskytnuty dostupné informace o dalším postupu.

Při kontaktování podpory je vhodné uvést číslo objednávky a stručně popsat problém. Pokud bude potřeba doplnit další informace, zákaznická podpora zákazníka informuje o potřebných podkladech.

Poškozené, ztracené nebo nesprávně doručené zásilky

Pokud zákazník zjistí, že zásilka nebo produkt dorazily poškozené, že některá část objednávky chybí nebo že byla zásilka doručena nesprávně, měl by co nejdříve informovat zákaznickou podporu.

Pro usnadnění prověření situace může zákazník podle možností uchovat přepravní obal, štítek a fotografie zjištěného poškození. Tyto podklady mohou pomoci při komunikaci s dopravcem a při posouzení případu. Jejich předložení však samo o sobě nepředstavuje podmínku pro uplatnění práv, která spotřebiteli přiznávají příslušné právní předpisy.

Další postup se určí podle okolností případu a v souladu s platnými právními předpisy a zásadami vrácení zboží a refundace. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka týkající se vadného, poškozeného nebo nedodaného zboží.

Změna doručovacích údajů a zrušení objednávky

Pokud zákazník potřebuje upravit doručovací adresu nebo jiné údaje k zásilce, měl by kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve.

Před předáním zásilky dopravci může být změna údajů jednodušší. Po předání zásilky může její úprava záviset na provozních možnostech dopravce a na aktuálním stavu přepravy. Změnu adresy, přesměrování nebo zastavení zásilky proto nelze ve všech případech zaručit.

Pokud zákazník požaduje zrušení objednávky, postupuje se podle samostatných zásad zrušení objednávky. Zrušení před odesláním a situace, kdy již byla zásilka předána dopravci, mohou vyžadovat odlišný postup.

Pravidla pro běžné zrušení objednávky nijak neomezují zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Správnost adresy a odpovědnost

Zákazník by měl při objednávce uvést úplnou a správnou adresu, jméno příjemce a další požadované kontaktní údaje. Před potvrzením objednávky doporučujeme všechny údaje zkontrolovat.

Pokud zákazník zjistí chybu v adrese, měl by ji oznámit co nejdříve, aby bylo možné ověřit, zda lze údaje ještě změnit.

Pokud nesprávné nebo neúplné údaje způsobí komplikace při doručení, bude konkrétní situace posouzena podle okolností, záznamů dopravce a příslušných právních předpisů. Odpovědnost nelze automaticky přenést na zákazníka v rozsahu, který by odporoval jeho zákonným právům.

V případě neúspěšného doručení, opakovaného pokusu o doručení nebo vrácení zásilky odesílateli se další postup stanoví podle skutečných okolností a platných podmínek přepravy.

Kontakt a zákaznická podpora

Pokud potřebujete informace o dopravě, sledování zásilky, zpoždění nebo změně doručovacích údajů, obraťte se na zákaznickou podporu. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a popis požadavku.

Kontaktní údaje

E-mail: hello@revalisceira.com

Telefon: +1 (314) 682-9473

Adresa: 3411 Alberta St, Saint Louis, MO 63118, United States

Zákaznická podpora: pondělí až pátek, 09:00–18:00(CET)